Voici un exemple parfait d'une entreprise qui a décidé d'être proactive envers sa réputation sur le web. La Chaîne hôtelière Sheraton s'est rendu compte qu'un client insatisfait parlait sur son blog d'un problème qu'il avait vécu en tentant d'effectuer une réservation en ligne. Il y avait trois solutions possibles: Ignorer le blogger. Après tout, il ne s'agit pas d'une personne influente mais seulement d'un blogger, n'est-ce pas? Lui envoyer une mise en demeure pour qu'il retire sa critique. Mais pour qui se prend-t-il celui-là pour parler de vous publiquement de manière négative? Le contacter, s'excuser et régler le problème. Ignorer le blogger? Ignoreriez-vous une publication négative...
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