Votre nouveau site est maintenant en ligne. Vous avez passé beaucoup de temps à revoir l’ensemble de vos stratégies Web, à remettre en question vos contenus et votre architecture d’information, les améliorer, les tester, les modifier, etc. Bref, vous offrez maintenant une excellente expérience client en ligne. Mais au-delà du site Web, quelle expérience client offrez-vous? Lors de la refonte, bien souvent, toute l'attention concernant l'amélioration de l'expérience est consacrée au site. Or, celui-ci ne représente qu'une petite partie d'une bonne expérience client et les efforts mis sur le site Web seront en vain si les autres points de contact ne suivent pas...

Au cours des 15 dernières années, le Web a tout changé, la façon dont on achète, dont on s'informe, dont on communique. Pour les entreprises, tout a changé aussi, le Web les a obligées à revoir la présentation de leur offre de produits et services, à offrir la vente en ligne, à créer des systèmes de gestion de la clientèle, etc. Nous, professionnels de l'industrie, avons participé à réaliser ces changements. Nous avons influencé et aidé les entreprises à simplifier, organiser et optimiser leur présence sur le Web. Voilà ce qui a été notre sphère d'influence au cours des dernières années.

Les Canadiens sont de grands consommateurs de vidéo en ligne. Selon les dernières données de Comscore1, en décembre 2011, les visiteurs canadiens du site YouTube auraient regardé, en moyenne, jusqu’à 270 vidéos sur le site, ce qui représente une augmentation de 170 % par rapport à l’an dernier. Malgré cet engouement des internautes, les entreprises canadiennes tardent à investir dans ce secteur. Et pourtant, l’offre publicitaire de YouTube, avec Truview, possède des arguments de taille pour convaincre les annonceurs du potentiel du médium, que ce soit par les possibilités de ciblage, le suivi des conversions ou le contrôle des campagnes. Conserver l’attention des internautes Ce...

“Tout d’abord, permettez-moi, chers lecteurs, de vous souhaiter, en mon nom et en celui de Zengo une Bonne Année 2012!” Plusieurs organisations et entreprises tentent d'être sur tous les réseaux sociaux en même temps. Je dis “tentent” parce que certaines réussissent, mais la majorité échoue ou bien ne passent jamais de la parole aux actes. Bien souvent, elles sous-estiment les efforts nécessaires et/ou n’élaborent aucune stratégie pour y arriver. En travaillant avec certaines de ces entreprises, on se rend compte qu'elles manquent de recul en voulant être partout à la fois, alors que leur site Web (la base de leur présence...

Une des choses bien chez Zengo, c’est la quantité impressionnante de livres de référence auquelle nous avons accès grâce au convoyeur permanent installé entre nos bureaux et les entrepôts d’Amazon. J’exagère à peine. Le bon côté (y’en a-t-il un mauvais?), c’est qu’on est rarement, voir jamais en manque d’inspiration ou de référence. Pour vous, chers lecteurs assidus qui affectionnez les bonnes fréquentations, ça veut aussi dire que vous avez droit, de temps à autre, au résumé d’un de ces livres. Alors, voici :) ...

Cet article ne réfère pas à une conférence en particulier. Il est plutôt le fruit d’informations retenues ici et là au cours de mon séjour à SXSW. Votre page d’accueil a eu 27 000 pages vues. WOW!?!... Euh, non, pas nécessairement. Que votre site soit celui de l’organisme paragouvernemental ayant pour mission de suivre l’évolution des plants de choux raves au Québec ou bien celui d’une importante compagnie d’assurance, ce chiffre ne veut rien dire. Absolument rien dire.

Mon collègue Alexandre a publié plutôt ce matin un article en lien avec ce sujet et la conférence "Metrics-Driven Design", je vous invite à le lire. ...