En 6 ans de spécialisation en expérience utilisateur, toutes mes recherches et lectures en la matière ne m’ont été aussi révélatrices que mes rencontres avec les clients de mes clients. Que ce soit dans le cadre d’entrevues, d’observations sur le terrain ou lors de tests d’utilisabilité, j’ai pu mieux comprendre les comportements et les besoins des utilisateurs.

Je suis un fidèle de Starbucks bien que le café n'y soit certainement pas plus savoureux et moins cher que celui des deux autres cafés du quartier. Je suis un fidèle de Starbucks parce qu’on me reçoit tous les jours avec le sourire et un “Bonjour! Grande latte, c’est bien ça?” Parce que j’y suis confortable quand je m’y installe pour travailler. Parce qu’on me permet de suggérer des améliorations dans le produit et les services et qu’on les considère. Rien de bien compliqué, n’est-ce pas? Pourtant, les entreprises qui offrent sur toute la ligne une expérience client aussi agréable qu’efficace...

Dans le domaine où nous évoluons, nous devons faire face à une multitude de contraintes avant d'arriver au résultat souhaité. Des contraintes de temps, d'argent, de structure hiérarchique, de différences de points de vue et j'en oublie. On parle toutefois rarement d'un irritant qui, sans être critique, survient régulièrement dans le cadre de projets impliquant plusieurs grandes organisations : les restrictions imposées par les départements informatiques. J'ai l'exemple parfait pour vous : récemment j'ai dû appeler mon assureur suite à des dommages survenus à ma propriété. "Prenez beaucoup de photos et envoyez-les-moi le plus rapidement possible", m'a-t-il indiqué. J'ai donc préparé...

Il y a quelques semaines, un billet de David Desjardins de l'hebdo Voir intitulé Tout s'érode portait sur, coïncidence, un livre que j'étais en train de lire : The Shallows: What Internet Is Doing to Our Brains. Le chroniqueur se servait des arguments de l'auteur du livre, Nicholas Carr, pour expliquer les impacts négatifs d'Internet sur les comportements humains, non seulement en ligne mais dans notre quotidien. L'animatrice Marie-France Bazzo a également animé une discussion en réaction au (très bon) livre de Carr à son émission de télévision. Encore une fois, le verbe éroder et ses synonymes furent fréquemment utilisés. ...

On est en plein test d’utilisabilité. Le participant semble avoir de la difficulté avec une page. “Ça, j’aime pas ça du tout”, me dit-il en précisant que la mise en page porte à confusion. “Il est où mon menu?”, ajoute-t-il, un peu contrarié, quelques instants plus tard dans une autre page. Nous terminons le test. Pour conclure, nous faisons un retour sur l’ensemble de l’exercice. Je termine par l’ultime question : recommanderiez-vous ce site à un ami ou un collègue? Il me répond “Oui” sans hésiter!

Que veut l’internaute? À quoi pense-t-il? Pourquoi fait-il ceci et cela? Aujourd’hui les spécialistes en utilisabilité ont en main l’expertise et les moyens technologiques pour soutirer des données précieuses sur les désirs, intuitions et comportements de l’internaute. Mais que doit-on faire de ces renseignements? Jusqu’à quel point doivent-ils influencer le design d’un site? Intégralement (design dicté par l’utilisateur) ou modérément (design orienté utilisateur)?

Il était une fois ces grandes marques : Kodak, Ford, Barnes & Noble. Les trois furent pendant un bon moment au top de leur catégorie et généraient des profits ridicules. Puis, en l'espace de quelques années, les trois ont trébuché de façon spectaculaire. Qu'est-ce qui a pu causer un tel effondrement?

Je ne devrais pas vous parler de ce livre. Il vous indique la marche à suivre pour réaliser vous-même des tests d’utilisabilité sur votre site afin d’en déceler les principaux irritants. Or, je m’applique depuis deux ans à peaufiner l’offre Zengo en matière de tests d’utilisabilité et à la promouvoir auprès de notre clientèle. Pourquoi viendrais-je foutre le bordel en prônant l’approche DIY?

Après une année 2010 des plus mouvementées (dans le sens positif du terme), c'est tout en fébrilité que Zengo démarre 2011. En effet, outre le flot continu de projets stimulants et les récents ajouts à notre équipe, une délégation zengoïenne envahira le Texas lors de la prochaine édition du festival South by Southwest (ou SXSW).

Nous cherchons des participants rémunérés pour une enquête utilisateurs en vue du développement d’un site Web sur la formation continue. Des rencontres individuelles auront lieu le mardi 6 juillet, au 305 Charest est, 9e étage (bureaux de Zengo, à Québec). La rencontre devrait durer de 20 à 30 minutes. Au cours de cette rencontre, nous vous demanderons de répondre à certaines questions dans le but de recueillir vos commentaires et mesurer vos perceptions à l’égard de la formation continue et du perfectionnement professionnel. Le tout se passe de façon relax et vous risquez même de trouver l’expérience amusante! Vous recevrez une compensation...