J’aimerais attirer votre attention sur l’article suivant de Fred Cavazza:
Connaissez-vous la règles des 10/90?
Fred y fait la synthèse de plusieurs recherches et autres articles qui démontrent ceci:
Pour chaque 10$ d’investi dans une “solution d’analyse d’audience”, il vous faudra investir 90$ dans un cerveau qui vous expliquera ce que tous les chiffres qu’elle génère signifient pour vous.
Je n’ai pas pu m’empêcher de sourire en lisant cet article (et en suivant les liens qu’il contient) car j’essaie depuis 3 ans d’expliquer exactement la même chose à mes clients.
Évidemment, tout hébergeur de site web qui se respecte offre un service de statistiques de base respectable à ses clients. Le hic, (et il y en a même plusieurs) c’est que:
- Avouez-le donc, vous ne consultez pas vos statistiques régulièrement;
- Si vous le faites, vous ne faites pas la différence entre un “hit”, une “visite” et un “visiteur unique”;
- Si vous le faites, vous ne savez pas quels sont les indicateurs de performance clés pour votre type d’industrie et votre organisation spécifiquement;
- Vous ne savez pas non plus que l’analyse de statistiques basée sur les “fichiers de logs” fourni par votre hébergeur est imprécise (entre 10-25% d’erreur) et qu’il existe des solutions beaucoup plus performantes pour lesquelles vous n’aurez que très peu à débourser.
Bref, tous ces chiffres que vous voyez (si vous avez répondu oui ne serait-ce qu’au premier point) ne vous disent pas grand’chose alors qu’ils devraient vous permettre une et une seule chose:
Vous donner des arguments concrets pour optimiser votre site web afin d’améliorer l’atteinte des objectifs de celui-ci.
La véritable valeur des statistiques d’un site web n’est pas dans la quantité de chiffres que la solution technologique vous livre; elle réside plutôt dans la capacité d’un humain de comprendre comment transformer les bons indicateurs en actions concrètes.
Salut,
J’ajouterais qu’une des spécificités du Web est justement la possibilité de suivre facilement et avec beaucoup de précision l’activité de l’audience, contrairement aux autres médias. Alors, pourquoi s’en passer?
En effet Simon.
Malheureusement, plusieurs annonceurs ne mesurent que très peu les résultats de leurs campagnes, malgré les sommes importantes parfois englouties.
Les périodes économiques difficiles amenant une rationnalisation des budgets de publicité des entreprises, elles sont généralement bonnes pour les médias qui, comme le web, permettent de mesure le ROI avec précision. Les dernières années le prouvent bien, et les difficultés grandissantes des grosses agences traditionnelles à obtenir des budgets importants pour la télévision et l’imprimé montrent que les clients pensent de plus en plus en termes de résultats plutôt que de prestige publicitaire. À nous de poursuivre l’éducation des clients à ce sujet, et de travailler en collaboration avec les grandes agences pour les aider à franchir le pas et à se transformer.