Des questions concernant l’hébergement Web

On vient de me transmettre une liste de questions concernant l’hébergement Web que nous offrons chez iXmédia. Certaines me semblent plus ou moins pertinentes, les voici :

• la liste des sites déjà hébergés sur les serveurs
  Il est trop curieux. Ça n’influencera en rien la performance… principalement parce qu’on ne me demande pas quelle est la puissance du serveur, son *occupation*, la fréquence des séquences d’utilisation maximale, etc.
• le nombre de connexions par jour actuellement constaté sur ces serveurs
  Encore une fois, le nombre de connexions par jour n’est pas un bon indicateur pour retenir ou non un fournisseur. Une visite sur une page web qui ne contient que du texte n’est pas équivalente à une visite sur la page d’accueil de cyberpresse.ca ou d’une page qui fait 10 requêtes à une base de données et charge un flash de 300 kilo-octets.
• délai de rétablissement en cas de coupure de service
  Ça dépend de la coupure. ;o)

Dans la liste des 14 questions, celle qui me semble la plus critique est celle relative au “service de support“. J’ai donc décidé de la découper en sous-questions que vous devriez vous poser :

• Est-ce que mon fournisseur me facturera le support technique en surplus?
• Est-ce que la personne responsable du support technique chez mon fournisseur connaîtra mon dossier et ses particularités?
• Est-ce que la personne responsable du support technique chez mon fournisseur parlera mon langage afin que je puisse prendre des décisions éclairées le cas échéant?
• Est-ce que la personne responsable du support technique chez mon fournisseur saura comment régler mes problèmes d’hébergement ou bien mon appel sera transféré d’un technicien à un autre (ça vous dit quelque chose?) avant de me faire dire que je dois ouvrir un “ticket” sur le site Web du fournisseur?

Bref, le choix d’un hébergeur n’est pas le plus simple à faire.