Voici un article qui résume très bien ce qui doit être accompli sur une page d’accueil pour que celle-ci aie du succès:
Home Page Goals, par Derek Powasek
En résumé:
- Expliquer ce que représente le site. (Je dis souvent à mes clients que les nouveaux visiteurs veulent savoir 3 choses prioritaires: ce que la compagnie fait, à qui ses produits/services s’adressent et en quoi ils sont différents/meilleurs que les compétiteurs. En résumé, “What’s in it for me?”)
- Rendre les choses faciles pour les visiteurs répétitifs (les habitués), sous forme de personnalisation si nécessaire.
- Faire ressortir ce qui est nouveau, technique aussi utile pour les nouveaux visiteurs ou les anciens. (Il arrive que peu de nouveautés soient disponibles. Je pense qu’on dois alors mettre l’emphase sur les produits/services/destinations sur le site les plus important(e)s).
- Présenter le schéma de navigation, de façon à ce que l’internaute puisse se reconnaître ensuite sur le site.
Un autre concept intéressant mentionné dans l’article: la conception “du centre vers l’extérieur”, et non le contraire tel que pratiqué par plusieurs agences. Il s’agit donc de partir des contenus les plus au coeur du site web pour bâtir ensuite les interfaces, la structure et le système de navigation tout autour. L’erreur la plus commune est de créer d’abord un concept graphique (ou une expérience) et de tenter d’y faire entrer ensuite les contenus. C’est une très mauvaise idée, qui mène à de très mauvais sites web.
Malheureusement, je dirais que la majorité des sites web sont très mauvais. 
“je dirais que la majorité des sites web sont très mauvais” : Ce qui rend ton propos d’autant plus intéressant
Pas si malheureux que ça, ça nous fait encore de la job !
Merci Michael pour ce billet, j’en parle sur amomenti…
créer d’abord un concept graphique (ou une expérience) et de tenter d’y faire entrer ensuite les contenus
J’ai quand même du mal à croire que des professionnels procèdent de la sorte. Je suis créateur web freelance, et je ne passe jamais à l’étape graphique avant d’avoir bouclé la quasi intégralité de l’éditorial (contenus+arborescence). D’aillleurs, comment faire une maquette graphique quand on ne sait même pas combien il y aura de rubriques sur le site ?
Il ne s’agit pas seulement du concept graphique mais aussi des étapes qui devraient suivre la définition du contenu, soit le “wireframing” et l’arborescence finale.
À chaque fois qu’une agence montre un concept dans un “pitch” pour charmer un client, il faut ensuite lui expliquer que de procéder ainsi relève davantage de l’arnaque que du professionnalisme. Et de nombreuses agences (je parle ici de gens qui pensent savoir faire du web, pas de véritables pros du médium) agissent ainsi pour impressionner les clients. Je ne nommerai personne mais quiconque doit faire un “pitch” contre des agences de pub ou de communication qui s’improvisent concepteurs web sait de quoi je parle…
En fait, c’est une tendance qui est en train de se retourner à notre avantage: la plupart de nos clients actuels sont des “défroqués” des agences qui, après avoir payé cher la précédente version de leur site avec des résultats décevants, nous demandent de revoir le tout avec un véritable vision web, pas seulement une déclinaison des campagnes imprimées dans un supposé souci de cohérence. (Qui relève en fait de la volonté de garder les clients à tout prix, même contre leur propre intérêt financier).
Il y a aussi de nombreux clients qui souhaitent voir des interfaces le plus tôt possible, au prix de l’utilisabilité, du positionnement, de la lisibilité et de l’accessibilité du site. Plusieurs pigistes ou pros doivent lutter contre la tentation et la pression de satisfaire le client à court terme. Il faut avoir de bons arguments et une certaine expérience pour que le client accepte et comprenne qu’il va de son propre intérêt de patienter avant de voir du “concret”, soit des maquettes schématiques, graphiques ou une arborescence finale.
Je suis d’accord ! Cependant et travaillant moi-même pour une agence interactive au sein d’un groupe de communication, il nous est souvent imposé de réaliser un pitch graphique.
Gageure puisqu’il nous faut produire le résultat final sans pour autant avoir eu le temps et l’échange nécessaire pour “construire” le site proprement.
Une fois l’écoute du client acquise, mon rôle est alors d’expliquer en quoi le pitch et la maquette ne sont que des “vues de l’esprit” et que la réalisation d’un site Web intéressant doit faire reprendre le projet. Ce n’est pas toujours évident face à un responsable de com qui cherche avant tout à “blinder” ses choix vis à vis de sa direction.
Malheureusement, aujourd’hui encore trop de clients décident d’un prestataire sur un prix et une maquette graphique au lieu de sélectionner un partenaire qui saura les accompagner vers la réussite online et le ROI. Si vous avez des discours qui permettent aux clients d’être suffisamment éduqués pour comprendre cela au moment de leur cahier des charges, je suis preneur…
Merci Michael pour ta démarche de protection. Mais je persiste et je signe. Loin de moi l’idée de conspuer mes clients, je comprends parfaitement les motivations qui les poussent à demander une maquette “trop tôt” (selon les méthodes que nous prônons). Un responsable de com doit maîtriser un très grand nombre de compétences, il ne peut être un expert dans tous les domaines. C’est pourquoi les agences existent.
Mon commentaire valide l’idée que très nombreuses étapes sont à réaliser avant le design définitif. C’est pourquoi je publie un bog de “vulgarisation” des techniques de conception Web et de stratégies, c’est pour cela que j’accompagne mes clients chaque jour. Je suis un professionnel convaincu et passionné du Web depuis plus de 10 ans. Je suis d’accord avec toi Michael, de trop nombreuses “agences” de com basent leur approche sur la seule prestation graphique. B&B Communication n’est pas de celles-là.
L’image est importante, je la défends avec toute la force de notre équipe créative. Mais le design Web doit s’appuyer sur une autre démarche. le pitch graphique induit donc une image, le design final du Web s’en nourrit au même titre que les démarches d’analyse et de conception.
Je persiste et je signe, agence de com ne veut pas dire professionnel du Web, faire une page Web est à la portée de tous, concevoir un site Web efficace, c’est un métier, pour nous c’est aussi une passion.